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ご利用の流れ
介護保険制度について
介護保険の被保険者は、65歳以上の方（第1号被保険者）および40歳から64歳までの医療保険加入者（第2号被保険者）に分けられ、第1号被保険者は、原因を問わず要介護認定または要支援認定を受けたときに介護サービスを受けることができます。
疾病(特定疾病 による場合に限定
支払い
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介護サービスご利用の流れ
創愛では、お客さまとご家族が安心して福祉用具をご利用いただけるよう、初回のご相談からご利用開始後のフォローまで、丁寧にサポートいたします。
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1. ご相談・お問い合わせ
まずはお気軽にご相談ください。
「どんな用具が必要かわからない」「介護保険で借りられるのか知りたい」など、どんな段階でも大歓迎です。- ・お電話、お問い合わせフォームから受付
- ・ご相談内容を簡単にお伺いします
- ・ケアマネジャー様からのご相談も承ります
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2. ケアマネジャー様との連携
介護保険をご利用の場合、ケアマネジャー様と連携しながら進めます。
- ・ご利用者様の状態や生活環境を共有
- ・必要な福祉用具の方向性を一緒に検討
- ・介護保険の適用可否を確認
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3. ご自宅でのヒアリング・選定
創愛スタッフがご自宅へ伺い、実際の生活動線や環境を確認しながら最適な用具をご提案します。
- ・生活状況・身体状況のヒアリング
- ・ご自宅の段差・スペースなどを確認
- ・複数の候補から最適な用具を選定
- ・必要に応じて試乗・試用も可能
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4. お見積り・ご説明
ご提案内容に基づき、料金や介護保険の負担額などをわかりやすくご説明します。
- ・介護保険利用時の自己負担額を明確に提示
- ・レンタルと購入の違いも丁寧にご説明
- ・ご不明点はその場で解消
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5. 納品・設置・使い方のご説明
ご希望の日程に合わせて、丁寧に設置・調整を行います。
- ・ご自宅の環境に合わせた安全な設置
- ・使い方をわかりやすく説明
- ・ご家族にも操作方法を共有
- ・必要に応じて高さ調整や微調整も実施
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6. ご利用開始後のフォロー
創愛は「納品して終わり」ではありません。
安心して使い続けていただくために、継続的にサポートします。- ・定期的な点検・メンテナンス
- ・状態変化に合わせた用具の見直し
- ・故障・不具合時は迅速に対応
- ・ケアマネジャー様とも連携しながら継続支援
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7. ご返却
レンタル終了時はご連絡いただくだけで大丈夫です。
- ・ご希望日時に回収
- ・面倒な手続きは不要
創愛のサポートは
お客様とご家族の「安心して暮らしたい」
最適な福祉用具と丁寧なサポートで、
よくあるご質問
ご利用者さまやご家族が、安心してサービスをご利用いただけるよう、よくいただくご質問をまとめました。
わからないことや不安なことがあれば、どうぞお気軽にご相談ください。
介護保険
- Q. 介護保険とはどのような制度ですか？
介護保険は、介護が必要になったときに安心して生活を続けられるよう支える公的な制度です。
65歳以上の方は、要介護認定を受けることで福祉用具レンタルや住宅改修などのサービスを利用できます。
40〜64歳の方も、特定の病気（特定疾病）が原因で介護が必要になった場合には、同じように介護保険を利用できます。- Q. 介護保険を利用するにはどうすれば良いですか？
まずは市区町村の窓口で「要介護認定」を申請します。
その後、ケアマネジャーと一緒にケアプランを作成し、必要なサービスを利用できます。
申請方法がわからない場合も、創愛が丁寧にサポートいたします。- Q. 自己負担はいくらですか？
原則1割負担ですが、所得に応じて2割・3割になる場合があります。
ご負担がどれくらいになるか、個別にご説明いたしますのでご安心ください。- Q. 介護保険でレンタルできる福祉用具は決まっていますか？
はい。国が定めた13品目が対象です。（車いす、特殊寝台、歩行器、手すりなど）
ご本人の状態に合わせて、必要なものをご提案いたします。- Q. 支援・要介護1の方は借りられない用具がありますか？
ありますが、状態によっては例外的に認められる場合もあります。
「借りられるかどうか不安…」という方も、まずはお気軽にご相談ください。- Q. 福祉用具購入や住宅改修の上限額はありますか？
- 福祉用具購入：年間10万円
- 住宅改修：20万円
必要な手続きも、創愛がしっかりサポートいたします。
福祉用具
- Q. 福祉用具とは何ですか？
日常生活を安全に、そして少しでも楽に過ごすための道具です。
車いす・ベッド・歩行器・手すり・入浴用品など、ご本人の生活に寄り添った用具をご提案します。- Q. レンタルのメリットは何ですか？
- 必要な期間だけ使える
- 高価な用具も低負担で利用できる
- 故障時はすぐに交換・修理
- 身体状況の変化に合わせて用具を変更できる
- 専門の洗浄・消毒で衛生面も安心
「今の生活に合うものを使い続けられる」ことが、レンタルの大きな魅力です。
- Q. どの用具を選べば良いかわかりません。相談できますか？
もちろんです。
創愛の福祉用具専門相談員が、ご本人の状態や住環境を丁寧にお伺いし、最適な用具をご提案します。- Q. レンタル料金はいくらかかりますか？
介護保険の対象となる場合、利用者負担は1〜3割です。
具体的な金額は商品によって異なりますので、わかりやすくご説明いたします。- Q. レンタル中の用具が合わなくなった場合、交換できますか？
はい。身体状況は日々変わるものです。
「少し使いづらくなった」と感じたら、遠慮なくご相談ください。- Q. 故障や汚れがあった場合はどうすれば良いですか？
創愛までご連絡いただければ、すぐに対応いたします。
通常使用での故障や不具合は、無償で修理・交換いたします。- Q. アフターサービスはありますか？
納品後の使用状況確認や定期的なモニタリングを行い、安心して使い続けていただけるようサポートします。
- Q. 退院時の準備や病院との連携はできますか？
はい。病院スタッフやケアマネジャーと連携し、退院後の生活がスムーズに始められるようお手伝いします。
- Q. 施設入所中でもレンタルできますか？
施設によって異なります。ご不明な場合は、創愛から施設へ確認することも可能です。
住宅改修
- Q. 介護保険で住宅改修はできますか？
はい。最大20万円まで（自己負担1〜3割）ご利用いただけます。
「今の家で安心して暮らし続けたい」というお気持ちに寄り添いながらご提案します。- Q. どんな工事が対象になりますか？
- 手すりの取り付け
- 段差解消
- 滑りにくい床材への変更
- 扉の交換（引き戸など）
- 洋式便器への交換
- 付帯工事（下地補強など）
日常の「ちょっとした不安」を解消する工事が対象です。
- Q. 工事前に申請は必要ですか？
必要です。
事前申請を行わずに工事すると、介護保険の給付対象外となります。
申請手続きも創愛がしっかりサポートしますのでご安心ください。- Q. 見積もりや現地調査は無料ですか？
はい。無料で行っています。
「まずは相談だけしたい」という方も大歓迎です。- Q. 賃貸住宅でも工事できますか？
可能です。ただし、大家（オーナー）の承諾が必要です。
承諾の取り方についてもアドバイスいたします。- Q. 新築や増築は対象になりますか？
対象外です。
あくまで「今の住まいを安全に使うための改修」が対象となります。
お問い合わせ
ご相談やカタログのご請求などお気軽にお問い合わせください。
